내년부터 자동차 사고가 발생해도 보험 처리를 하는 시간과 노력이 대폭 단축될 것으로 보인다. 인공지능(AI)에 기반한 자동차보험 보상서비스가 도입될 예정이기 때문이다.

은성수 금융위원장은 9일 경기도 이천 보험개발원 자동차기술연구소를 방문해 이 같은 서비스를 체험하고 “이달부터 워킹그룹을 운영해 규제 개선, 인프라 구축, 소비자 보호의 세 가지 축으로 금융분야 AI 활성화 방안을 마련할 것”이라고 밝혔다.

서비스는 AI가 사고차량의 사진만 보고도 손상도, 필요한 부품종류 등을 스스로 판독해 예상수리비를 자동으로 산출하는 것이다. 보험사와 정비공장이 사용하고 있는 수리비 견적 시스템 ‘자동차 수리비 산출 온라인 서비스(AOS)’에 AI를 융합했다.



세부적으로 사고가 발생한 후 손상된 부분을 사진으로 찍어 보험개발원 AOS서버에 전송하면 AOS는 사진을 스스로 인식한 후 수리비를 자동으로 산출해 준다. 이 정보를 보험사, 정비공장, 소비자에게 전송한다. 소비자 입장에서는 보통 사고가 발생한 후 자기가 아는 정비공장을 찾아가야 수리비가 얼마인지 알 수 있었지만 앞으로는 사고 현장에서 즉시 수리비를 알 수 있어 보상처리 여부를 판단하는데 용이하다. 보험업체는 AI견적과 정비청구견적을 서로 비교해 정확한 손해사정이 가능하다. 또 보상직원이 현장에 가보지 않아도 돼 업무 처리 속도가 빨라진다. AOS는 피해 사진이 중복된 것은 아닌지도 체크해 보험금 중복청구도 걸러낼 수 있다. 정비공장 역시 보험금 청구 업무 프로세스 자동화로 신속한 수리비 청구가 가능해진다.

보험개발원은 “지난해 4월부터 올해 4월까지 수리비 90만원 미만의 외판손상 차량 이미지 100만건을 학습한 결과 정합도가 70~80% 수준으로 나타났다”며 “국산 승용차 및 SUV 170대 차종 견적 산출 알고리즘을 탑재해 전체 차량모델의 약 90%에 적용할 수 있다”고 설명했다. 지난 5월 11개 손해보험사 및 6개 공제조합에 보급을 시작했고 현재 보험사별로 전산시스템 연계, 직원 교육 등을 진행하고 있어 내년부터 본격적으로 도입될 것으로 보인다.

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이태규 기자

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