빗썸이 고객 편의를 높이고 투자자 보호에 앞장서기 위해 고객지원센터를 오픈했다. 앞서 개별적으로 운영되던 온·오프라인 고객센터와 콜센터를 하나로 통합하며 대고객 업무 효율을 개선하는 것이 목표다.

빗썸은 서울시 서초구 강남대로에 365일 24시간 운영하는 대형 고객지원센터를 오픈했다고 12일 밝혔다. 이 센터는 △대면 상담을 위한 오프라인 고객센터 △온라인·전화 상담을 담당하는 대표 고객센터 △고객 보호를 전담하는 고객보호팀으로 구성됐다. 암호화폐거래소 가운데 연중무휴로 고객지원센터를 운영하는 것은 빗썸이 처음이다. 센터에는 가상자산과 금융 산업 이해도가 높은 직원 100여 명이 상주할 예정이며 부서 간 원활한 협의를 통해 고객에게 정확한 정보와 신뢰를 제공할 예정이다.

아울러 빗썸은 ‘고객자산 보호 기금’을 마련하며 투자자 보호에도 적극 나선다는 입장이다. 해당 기금은 거래소에서 발생할 수 있는 개인정보 침해 사고나 해킹으로 인한 자산 피해 등을 즉시 보전할 수 있도록 운영된다. 건전한 투자 문화 조성을 위해 투자자 법률상담 시스템도 도입할 계획이다. 또 이 센터는 고객 자산을 지키기 위해 보이스피싱, 다단계 사기 등을 중심으로 무료 법률 상담 서비스를 도입할 것으로 전망된다. 가상자산 이해도를 높일 수 있는 각종 교육 콘텐츠와 세미나를 제공하고 직접 방문이 어려운 고객을 위해 유튜브도 운영할 계획이다.

빗썸 고객지원센터 관계자는 “투자자의 목소리를 직접 들을 수 있는 눈과 귀가 마련됐다”며 “고객들이 보다 안전하게, 안심하고 거래할 수 있는 환경을 선도하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

김현진 기자

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